Sekretesspolicy

Integritetspolicy hos Dockers

ORDER PLACERING

Genom att utvärdera kundernas önskemål och behov har vi skapat en smidig och lättanvänd webbutik. Du är bara några klick ifrån att köpa träpellets med leverans eller möjlighet att hämta på fabrik. För att göra en beställning måste du utföra följande åtgärder:

Välj mängden av produkten.
Ange exakt information om betalaren.
Markera i beställningsformuläret om du vill köpa pellets med leverans eller få dem på fabrik.
Vid köp av helpallar eller Big Bagus med leverans, välj alternativet "Med leverans", ange leveransadress och information om personen som ska ta emot produkten på leveransadressen och signera transportfraktsedeln.
När du köper påsar med pellets med leverans, välj alternativen:
- Leverans med bud – ange leveransadress och information om den person som ska ta emot produkten på leveransadressen och signera följesedeln;
Vid köp av pellets med möjlighet till leverans på fabrik, välj alternativet "Ingen leverans", ange information om den person som kommer till fabriken för att ta emot produkten.`

BETALNINGSPROCEDURER

När du anger nödvändig information om beställningen erbjuds du möjligheten att betala med betalkort eller internetbank. När du anger kreditkort, betalkort (Visa, MasterCard, Maestro) eller andra nödvändiga uppgifter och bekräftar betalningen, reserveras beställningsbeloppet automatiskt. Alla betalningar som görs i SIA "dockers" onlinebutik är säkra och fullt skydd av betalarens data garanteras.

ORDERBEKRÄFTELSE

När du gör en beställning kommer en orderbekräftelse att skickas till den e-postadress du angett, vilken inkluderar:

Kundens namn, efternamn/företagsnamn;
Säljarens kontaktinformation;
Produktbeskrivning, antal och pris (EUR, inklusive moms);
Orderbeloppet, inklusive eventuella leveranskostnader;
Betalningsmetod;
Inköpsdatum;
Orderbekräftelsenummer;

När SIA "Dockers" får betalningsbekräftelse på en lyckad betalning kommer information om överlämnande av produkten för leverans att skickas till den e-postadress du angett.

Om du har köpt pellets med möjlighet att få dem på fabrik får du ett datum via e-post när du kan komma och hämta produkten.

PRISER

Fraktpriset beräknas automatiskt genom att välja lämplig fraktmetod.
Fraktpriset beror på beställningens totala storlek och leveransplats.
SIA "Dockers" har rätt att ändra priser utan föregående meddelande. Sådana ändringar gäller inte beställningar som görs före prisändringen.

LEVERANS AV HELA PALLAR OCH STORVÄCKSÄCKAR

Från det ögonblick SIA "Dockers" tar emot betalningen för beställningen och du får orderns spårningsnummer via e-post säkerställs leveransen inom 5-20 arbetsdagar (OBS! På grund av den höga efterfrågan kan leveranstiden vara längre). Om leveransen på grund av oförutsedda omständigheter tar mer än 5-20 arbetsdagar kommer vi att kontakta dig för att informera dig om det. Leverans sker till angiven adress endast vardagar fr.o.m 8.00 till 17.00
Minst 30 minuter innan leverans till din angivna adress kommer transporttjänstleverantören att kontakta dig per telefon för att informera dig om sin ankomst.
Mottagaren ska vara tillgänglig på angiven adress vid leveranstillfället. Annars kommer en återleverans att göras och du får en tilläggsfaktura för kostnaderna för återleveransen.
Om du efter att ha mottagit spårningsnumret kommer fram till att du inte kommer att kunna acceptera beställningen på leveransdagen, måste du meddela oss detta senast två arbetsdagar före förväntad leverans. SIA "Dockers" ringer på en mobiltelefon +37127880012 eller genom att maila till sales@dockers.lv .
Att lyfta pallarna från fordonet ingår i leveranspriset. Med hissen sänks pallen till marken och transporttjänstleverantören lyfter pallen från hissen med en handvagn. Tänk på att föraren endast kommer att flytta pallen inom 5 meter från platsen för bilen.
VIKTIGT: Produkten kan endast accepteras av den person som du har angivit som mottagare av produkten vid beställningstillfället. Vid tidpunkten för mottagandet av godset ska transportfraktsedeln undertecknas som intygar att godset har tagits emot.
Produkten kommer att levereras till den adress du angett. Bilen som kommer till din leveransadress är 9 meter lång, 2,45 meter bred och 4 meter hög. Om ankomst och lossning av godset inte är möjligt på angiven adress, kommer transporttjänsteleverantören att lossa godset på närmaste möjliga plats.
För att säkerställa leverans av pellets:
- Bredden på uppfart och port ska vara minst 3 meter bred.
- Vägytan ska vara stabil och fast så att en lastbil med en totalvikt över 10 ton säkert kan köra på den.
- Under vinterperioden ska uppfarten röjas.
- Var uppmärksam på att din leveransadress är belägen på en plats där det inte finns några restriktiva vägmärken som skulle hindra ett fordon som väger mer än 10 ton från att komma in på territoriet.
- När du gör leveranser i bostadsområden måste du se till att lastbilen har tillräckligt stort fritt område för att utföra svängmanövrar.
Om du misstänker att det kan uppstå komplikationer med ankomsten till lossningsadressen eller lossningen av varorna under leveransen, innan du lägger beställningen, vänligen kontakta SIA "Dockers", för att rådgöra om möjliga leveransalternativ och ytterligare kostnader som kan uppstå.
Om det upptäcks på produktens leveransadress att det inte går att lasta av produkten som du behöver den, då erbjuds du alternativ mot en extra avgift.
Om du har köpt en produkt med leverans, och på grund av köparens fel eller vårdslöshet, något av ovan nämnda villkor för leverans och mottagande av produkten inte är uppfyllt eller tillhandahålls inte för att garantera framgångsrik leverans, då, i överenskommelse med köpare kommer återleverans att genomföras. Köparen kommer att faktureras för omleverans (vilket blir 100% av det ursprungliga leveranspriset) och efter betalning av fakturan kommer leveransen att ske igen.
Originalfraktsedeln kommer att fästas på en av pallarna.

MOTTAGNING AV VAROR I FABRIKEN

För tillfället när SIA "Dockers" tar emot betalning för beställningen får du ett e-postmeddelande med ett datum från vilket du måste komma för att hämta produkten inom 7 kalenderdagar. Om vi på grund av tekniska skäl inte kommer att kunna säkerställa leverans av produkten under denna tid kommer du att informeras om det.
Fabriken och platsen för mottagandet av varorna finns på 1b Institūta street, Salaspils, Salaspils stad, Salaspils distrikt, LV-2169.
Produkten kan tas emot på fabriken Varje dag vid följande tider:
- Efter överenskommelse i förväg, eller efter angivna tider, som skickas med e-post vid försändelsen
VIKTIGT: Endast den person du har angivit som mottagare av varorna kommer att kunna underteckna följesedeln och få den ursprungliga följesedeln vid leveranstillfället. Och vi kommer att kunna ladda produkten endast i bilen vars registreringsnummer du har angett i beställningen. Om uppgifterna om mottagaren av godset och/eller bilens registreringsnummer ändras ska SIA "Dockers" informeras om det, minst en arbetsdag före dagen för planerat godsmottagande. Annars kommer produkten inte att levereras.
I priset för produkten ingår att lasta in produkten i ditt fordon med en buss.
Produkten, i produktionsanläggningen, kommer att ges ut enligt först till kvarn-principen.

AVVISNINGSRÄTT

Ångerrätten kan utövas inom 14 dagar från dagen för mottagandet av varan.
Att utöva ångerrätten innebär att "anmäla" återkallelsen av beställningen, det vill säga att skicka eller skicka ett "meddelande om ångerrätt" till handlaren.
Om du vill avbryta en betald beställning, täcker du, i enlighet med den lettiska lagen om skydd av konsumenträttigheter, kapitel två, artikel 12, underavsnitt 9, de direkta kostnaderna för att returnera produkten, såväl som alla extra kostnader för leverans och lossning produkten på lagret, vilket är 100% av varans värde.
Direkta returkostnader är de kostnader som uppstår för att leverera produkten från köparen till säljaren.
Om du avbryter beställningen vid leveranstillfället av SIA "Dockers", så står köparen för kostnaderna för att returnera produkten, vilket är 250% av priset för det ursprungliga fraktbeloppet. I detta fall kommer SIA "Dockers" att säkerställa leverans av varorna till produktionsanläggningen.
Om du avbryter beställningen när leveransen från SIA "Dockers" redan har skett, eller om du har tagit emot produkten på fabriken, vänligen leverera den mottagna produkten till SIA "Dockers" inom 14 dagar Institūta iela 1b, Salaspils, Salaspils stad , Salaspils-provinsen, LV -2169. Köparen ansvarar för att leverera varorna till SIA "Dockers" produktionsanläggning och köparen står för alla transportkostnader, samt alla utgifter relaterade till lossningsarbeten vid produktionsanläggningen, vilka uppgår till 100% av transaktionsbeloppet, relaterade till leveransen av varorna till produktionsanläggningen hos SIA "Dockers".
Om du avbryter beställningen i det ögonblick då leveransen ännu inte har påbörjats, eller innan du har anlänt till produktionsanläggningen, efter att ha skickat in frågeformuläret, kommer frågeformuläret att granskas inom en vecka och det meddelas om SIA "Dockers" kommer att kunna återbetala detta belopp.
Vänligen skicka den ifyllda, inskannade avvisningsblanketten tillsammans med köpehandlingen till e-postadressen till SIA "Dockers" sales@dockers.lv.
Om du vill returnera produkten måste den vara i originalförpackningen, i exakt samma skick som du fick den.

SKYDD AV KUNDDATA

Vi lagrar och behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna fullgöra avtalsförpliktelserna. Dina personuppgifter är krypterade. SIA "Dockers" har inte tillgång till kundens internetbank och andra betalningsuppgifter, eftersom användaren vid betalningstillfället hänvisas till en skyddad sida hos respektive bank.

SIA "Dockers" nätbutik www.dokers.lv, som de flesta andra nätbutiker, använder cookies. Villkoren för deras användning är i enlighet med lettisk lagstiftning. Cookiefilen sparas på användarens dator och hjälper till att använda onlinebutiken för SIA "Dockers" mer bekvämt. Cookies tillåter oss att spåra webbplatsanvändares aktiviteter och förbättra kvaliteten på shoppingen. Du kan inaktivera användningen av cookies i webbläsarprogrammet, men detta kan påverka den normala driften av webbutiken. Genom att använda webbplatsen www.dokers.lv godkänner du användningen av cookies.

Vanliga frågor

Hur mycket kostar pellets?

Du kan alltid hitta aktuella pelletspriser i vår webbutik https://www.dokers.lv

Är pelletspriset inklusive moms?

Det pelletspris som visas innan du lägger produkten i varukorgen inkluderar inte moms. Det finns tre momssatser för köp av pellets:

0% – för juridiska personer som är momsbetalare;
12% – för fysiska personer;
21% – för juridiska personer som inte är momsbetalare.

Lämplig momssats kommer att tillämpas på kundvagnen när kunden informeras om sin status.

Finns pellets tillgängliga?

Om pelletsen finns att köpa i vår webbutik och det inte finns något meddelande om att pelletsen är slutsåld, då finns de tillgängliga och du kan tryggt lägga din beställning.

Hur lång tid tar det att leverera pellets?

Pelletsleveranstiden är varierande och beror på efterfrågan och säsong. På våren och sommaren kan leveransen ta 5-10 arbetsdagar och på hösten och vintern kan det ta upp till 15 arbetsdagar. Men mestadels levererar vårt logistikföretag det på dessa 5-10 dagar.

Hur mycket kostar leveransen?

Leveranskostnader kommer att synas i varukorgen och beräknas automatiskt, med hänsyn till önskad mängd pellets och exakt leveransadress (postnummer är obligatoriskt).

Hur många pellets kan levereras i en bil?

Det är möjligt att transportera från 1 till 10 pelletspallar i en leverans. Om beställningen innehåller fler än 10 pallar tillhandahålls två bilar för leverans.

Vilken typ av bil levereras?

Bilen som anländer till utlämningsplatsen väger cirka 12 ton, är 9 meter lång, 2,45 meter bred och 4 meter hög. Fordonet är utrustat med en hiss för att lossa pallar från bilen och pallhjul för att flytta dem från hissen. Observera att föraren flyttar pallarna endast 5 meter från platsen för bilen.

Vad måste säkerställas för en framgångsrik leverans?

Om det inte är möjligt att leverera lasten på grund av mottagarens fel, redovisas kostnaderna för att returnera godset till närmaste Schenkerterminal.
Det ska inte finnas några viktbegränsningar på vägen. Standardleverans sker med fordon vars totalvikt överstiger 10 ton.
Om kunden har begränsningar vad gäller tillfartsvägens bredd eller höjd går det att välja:

Leveransen ska delas och utföras av en bil vars totala vikt inte överstiger 5 ton och kan ge 2 ton leverans samtidigt. Kunden kommer att ådra sig extra fraktkostnader (50% av de totala fraktkostnaderna för varje ytterligare resa).
Leverans med buss som kan leverera 2 ton åt gången, omlastning på terminalen och packning av pallen. Kunden har möjlighet att välja manuell packning, då vikten av en enhet inte kan överstiga 500 kg.

Det är viktigt att föraren vid leveranser till bostadsområden har möjlighet att lämna utlämningsstället. Detta innebär att man gör säkra svängmanövrar eller går ut på motsatt sida (utan att använda bakåtsikten).
Mottagaren ska svara på chefens samtal.
Leveransen är inte avsedd för manipulatorn.
Bredden på tillfartsväg och grind ska vara minst 4 meter. Vägytan måste vara stabil och fast för att säkert kunna ta emot ett lastfordon vars totalvikt överstiger 10 ton.
Se till att nedre grenar inte hindrar biltillgången. Vintertid ska vägtillfarten röjas.
För leveranser till bostadsområden måste ett tillräckligt stort öppet område för manövrering av lastbilen finnas.
Att lossa pallar från en bil kräver en stabil yta på vilken pallhjul kan användas för att sänka pallarna. Om avlastningsområdet är täckt med gräs, grus eller sand, vänligen förbered ett fast material (bräda, metall/träplattor etc.) som pallarna kan placeras på.

Kommer föraren att ta med pellets in i rummet?

I leveranstjänsten ingår inte att ta med pellets till rummet och denna tjänst kan inte beställas.

Hur kommer leveransen av beställningen att meddelas?

Den dag din beställning levereras till kuriren får du ett SMS från DB Schenker till det telefonnummer som anges i beställningen. Genom att öppna webblänken som skickas i meddelandet du får kan du bekräfta det föreslagna leveransdatumet eller välja ett mer bekvämt datum. På leveransdagen ringer chauffören 1 timme före ankomst. Den här dagen bör du vänta på kuriren.

Hur kan jag betala för min pelletsbeställning?

I webbutiken har du möjlighet att betala med kreditkort eller använda nätbank för dina köp. Alla betalningstransaktioner som görs i onlinebutiken till SIA "Dokers" är säkra och fullt skydd av betalarens data garanteras. Du kan endast betala kontant när du köper produkter till oss.

Kan jag ta bort pelletsen från fabriken själv?

Kunder har möjlighet att köpa pellets i vår webbutik och hämta dem från vår fabrik, som ligger på Institūta street 1b, Salaspils, Salaspils stad, Salaspils provinsen, LV-2169. Men innan dess måste du ringa +371 27880012 för att ordna en leveranstid. Betalning för köp av pellets kan göras online i butiken och då kan du ta emot produkterna själv åt oss; kontant betalning accepteras endast vid beställning för vår räkning.